Política de Privacidade
Como a Exatitec Calibrações coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de quem visita o site, fala com a gente pelo WhatsApp ou usa o nosso sistema EXAT Suite — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
EXATITEC CALIBRAÇÕES E SERVIÇOS LTDA, laboratório de calibração acreditado pela Cgcre/Inmetro (CAL 0859, ISO/IEC 17025), com sede em Santo André – SP. Somos a controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos nesta política. Contato do encarregado de proteção de dados: comercial@exatitec.com.br.
2. Onde e quais dados coletamos
- Site (www.exatitec.com.br): dados enviados voluntariamente em formulários e botões de contato (nome, empresa, e-mail, telefone, mensagem) e dados de navegação coletados por ferramentas de análise (páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso), de forma agregada.
- Atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos, fotos e áudios enviados e o histórico da conversa com a Exatitec. Usamos a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta) integrada ao nosso sistema interno, o que permite que a equipe atenda pelo celular e pelo sistema com o mesmo número.
- Sistema EXAT Suite e Portal do Cliente: dados cadastrais da empresa cliente e dos seus contatos (razão social, CNPJ, endereço, nome, cargo, e-mail, telefone), dados dos equipamentos calibrados, propostas, ordens de serviço, certificados de calibração e documentos fiscais.
3. Para que usamos os dados
- Responder solicitações, elaborar orçamentos e prestar os serviços de calibração, manutenção e venda de instrumentos contratados.
- Organizar o atendimento por setor (comercial, financeiro, técnico e qualidade), registrar protocolos e manter o histórico de relacionamento com o cliente.
- Emitir certificados de calibração, notas fiscais e demais documentos exigidos pela acreditação e pela legislação.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (confirmação de agendamento, aviso de emissão de certificado ou nota fiscal, lembretes de vencimento e de recalibração). Não enviamos publicidade em massa pelo WhatsApp.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e da norma ISO/IEC 17025, inclusive os prazos de guarda de registros.
Bases legais: execução de contrato e de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal/regulatória e legítimo interesse no relacionamento com clientes, sempre respeitando as expectativas do titular.
4. Uso de dados das plataformas da Meta
O nosso sistema é integrado ao WhatsApp Business por meio da plataforma oficial da Meta (WhatsApp Business Platform). Os dados obtidos por essa integração — mensagens, contatos e histórico de conversas com o número da Exatitec — são usados exclusivamente para o atendimento aos nossos próprios clientes. Não acessamos dados de outras empresas, não vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros para fins de marketing e seguimos as políticas do WhatsApp Business e da Meta aplicáveis a desenvolvedores.
5. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (WhatsApp): operadora do serviço de mensagens.
- Provedores de infraestrutura e nuvem (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e e-mail), que tratam os dados em nosso nome e sob contrato.
- Órgãos públicos e autoridades, quando exigido por lei (por exemplo, emissão de documentos fiscais).
Não vendemos dados pessoais.
6. Por quanto tempo guardamos
- Registros de comunicação e atendimento (inclusive WhatsApp): até 2 anos após o último contato.
- Certificados de calibração e registros técnicos exigidos pela acreditação: 5 anos.
- Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo legal.
7. Segurança
Os dados ficam em ambientes com acesso controlado por usuário e senha, criptografia em trânsito, registro de acessos e permissões por função. Somente a equipe autorizada acessa o histórico de atendimento do seu setor.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão dos seus dados pessoais, observados os prazos legais de guarda.
Solicitação de exclusão de dados
Para pedir a exclusão dos seus dados (inclusive do histórico de conversas do WhatsApp com a Exatitec), envie um e-mail para comercial@exatitec.com.br com o assunto “Exclusão de dados pessoais”, informando o nome, a empresa e o telefone usado no contato. Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, exceto os registros que a lei ou a acreditação obrigam a manter, que ficam bloqueados para qualquer outro uso.
9. Cookies e análise
O site usa cookies de análise (Google Analytics) para entender como as páginas são usadas e melhorar o conteúdo. Você pode bloquear cookies nas configurações do seu navegador sem prejuízo à navegação.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data abaixo.